2.客户端故障诊断
在ADSL运维工作中，由于ADSL用户端引起的故障占所有ADSL故障的比例最大，因此准确、自动、快速地对用户侧故障的诊断是运维工作中非常重要的内容，尤其是当用户规模超过一定数量后，单纯手工维护和派工到现场的维护方式将会给运营商带来巨大的运维成本压力。
ADSL客户端设备涉及到用户上网用的PC、ADSLMODEM等系统，上网方式以PPPoE虚拟拨号上网的用户为多，因此用户端的故障将主要集中在PC系统的软、硬件、MODEM以及网络连通性等内容。系统应对这些内容进行全面测试，系统应该实现对用户端故障的定位，明确故障维护界面，并根据测试结果对故障进行锁定。在宽带接入网维护工作中，客户端故障诊断软件的应用，可以大大降低ADSL用户端的故障申告，减少盲目派修。
3.局端设备故障诊断
ADSL局端设备包括DSLAM、BRAS等，都是用户连接到Internet的关键接入设备，一般来说，局端设备发生故障的频率很低，但是由于一台局端设备承担了多个用户宽带接入的任务，因此，必须要对局端设备进行准确的故障定位，以对ADSL故障的排查提供指导。由于目前局端设备涉及到众多厂家，各厂家设备接口类型也各不相同，因此需要系统提供支持各厂家的不同类型接口，实现对不同局端设备的数据采集、分析等功能，进行故障定位和诊断。对于重点客户、区域等系统还应该提供对其连接的局端设备的定时检测功能，以便及早发现问题，保证对其的服务质量，提高电信运营商的信誉度，提升用户满意度。
4.专家诊断分析
完整的宽带运维系统，应该具备完善的专家系统，把运维工作中的经验进行及时总结，对各项不同数据进行多元化诊断策略，从而提供专业化的分析诊断结果和排障建议，并通过故障原因、服务影响分析等功能应用，为业务策略的调整和网络的规划等提供参考数据。
除以上功能外，系统应该通过与故障申告系统互联，进一步实现障碍的集中受理、自动派单和统一管理，实现对所覆盖范围内的ADSL用户进行集中、自动的故障诊断测试。
